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康济连锁母婴用品店开展“顾问式导购”培训

发布时间:2016-02-26信息来源:连云港康缘医药商业有限公司点击数:1458

新年伊始,康济连锁母婴用品店即组织一线营业员开展“顾问式导购”专业培训。本次培训根据母婴用品导购员一线工作经验,主要从以下几个方面展开培训攻略,以此提高一线工作人员的专业水平。

 第一:要给顾客以信任感

  诚信已经成为当今社会经商的一种原则,是因为在商业世界里有太多的人不讲诚信。因此,一个每天面对消费者的促销人员,能给顾客以信任感,就是她获得成功的第一步。如果促销员能让顾客对她产生亲切感,对她信任,那么,对促销员完成销售任务会起到事半功倍的效果。这就要求促销要有一种平和的心态,不能操之过急,还要不能有贬低其他的品牌的言行,否则,就会给顾客造成反感,也就打消了顾客的购买欲望。

 第二:要详细耐心的给顾客讲解

  既然要做消费者的购物顾问,就必须能详细的耐心的给顾客讲解相关的产品知识及其售后服务等内容。详细、耐心是服务业工作人员的具备素质,更是商场促销员得于顺利完成销售任务的法宝。详细、耐心是促销人员与顾客拉近距离的手段,它常常会让你从中获得意外的收获。

  第三:要教会顾客正确使用产品

  教会顾客正确使用产品是促销人员的基本要求,但往往会出现这样的情况,促销员把货卖出去以后就忘了做这件事情。如果顾客不会正确使用产品或者没有撑握基本的维护知识,这很容易导致消费者对厂商的不满。处理得好,算是走运,处理不好你会后悔莫及。

  第四:要熟悉商场里的所有竞争产品

  在销售过程中,促销员要正直成为消费者的顾问,除了了解自己的产品以外,还要熟悉商场里所有的与你形成竞争的产品的情况。这是优秀促销员赖于成为消费者购物顾问的资本。也因为拥有这些资本,促销员才有能力使顾客心中清楚、明白他该选择那一家产品。促销也只有了解竞争对手的相关情况,知己知彼,才能做到心中有数,促销员的声音才能大,才能显得有自信,才能压得住对方,从而获得顾客的信赖。

  第五:为顾客打如意算盘

  优秀的促销员在为顾客作顾问式销售时,她们不但介绍产品的性能及公司服务,更重要的是她们还会帮助顾客打如意算盘。她们会站在消费者的角度,充分掌握顾客的心理,引导顾客,完成销售。这往往是优秀的顾问式促销员与普通促销员的区别之处。

 相对于其他行业, 母婴用品店针对的消费人群决定了母婴用品店导购员专业素质和综合素质的高度,通过这次系统的培训,康济连锁母婴用品店的工作人员表示受益颇多,在今后的岗位中将所学的知识应用到实处,必定能收到良好的效果。康济连锁将不断组织类似的实用型培训,以满足大多数员工的求知欲望。

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