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微笑服务是与非

发布时间:2016-03-02信息来源:连云港康缘医药商业有限公司点击数:1230

微笑服务不仅仅是微笑 
  大家对希尔顿创造的经营哲学“一流设施,一流微笑”都颇感信服,“微笑服务”的推行,明显提高了商业服务行业的质量和服务水平,因此成为许多行业争相效仿的对象。但是,药店是个特殊的服务场所,面对的顾客具有一定的特殊性,完全照搬“微笑服务”的标准,并不合适。 
  我认为,应该根据顾客的不同情况“因人制宜”。比如在顾客正在经受病痛折磨时,再美的微笑也不能让顾客感到“春风拂面”,反而可能使患者误解为幸灾乐祸或缺乏同情心。所以,在这样的非常时刻,药店工作人员应该赶快忙起来,为顾客拿药,让顾客看到白衣天使对自己的重视和关切。这样的举动应该比“微笑”更让人感觉温馨。 

  微笑服务的真谛在于让顾客满意 
  微笑服务包含了各种服务的软技巧,不仅仅是形式的微笑,表面的功夫。通过店员的微笑服务,可以让顾客产生亲切感,产生认同感,从而成为药店的忠诚顾客。但像有些店长,要求店员一定要露八颗牙的硬性规定实属多此一举。而且在不同岗位,对微笑服务的要求也不能“一刀切”。比如收银工作的微笑服务体现在唱收唱付,准确地收银找零,帮助顾客完成最后的购物程序。 
  虽然现在各大药店都推崇“顾客是衣食父母”,“顾客是上帝”,但是要真正让顾客满意,仅有微笑是不够的,除了外树形象,一定要内强素质,提升我们的药学专业技能,只有专业知识过硬,才能帮助顾客解除病痛,从根本上赢得顾客的信任,也才能给药店赢得更多的顾客上门。 
  微笑服务做得好,“会用微笑、善用微笑、常用微笑”一定能提升药店的“亲民形象”,微笑服务的宗旨不仅仅是微笑,而是为了让顾客满意,记住这个宗旨,就不会在“笑或不笑”这样肤浅的问题上左右为难了

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