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门店巧用细节管理

发布时间:2016-04-24信息来源:连云港康缘医药商业有限公司点击数:2038

 康济连锁甲药店和乙药店是处在同一条街上的同等规模的药店,而且价位上基本持平,势均力敌,谁也没有太大的优势。但是后来人们逐渐形成了一个习惯,但凡买药总是跑到乙药店,而甲药店相对要冷清得多。 

  甲药店店长百思不得其解,经顾客反馈后才得知其中“奥妙”:因为乙药店的服务细节在发挥着作用。当顾客到甲药店购药的时候,常被店员无理地打断,甚至不厌其烦地推销一些顾客并不乐意购买的产品,“热得像一团火”。当顾客坚持意见不接受推荐的时候,店员态度马上发生逆转,“冷得像一块冰”。 

 乙药店却恰恰相反,店员总是善于站在顾客的角度服务,即便是顾客购买药店没有利润的产品,他们也一样热情对待,更让顾客得到好感的是,药店还为顾客提供了一种“找药”服务,当顾客指定的药品本药店没有的情况下,店员会主动登记顾客的购药信息,并打电话帮顾客联系看哪个药店有售,价格是多少等等,然后向顾客进行反馈。正是这一些细节上的服务,给乙药店带来了源源不断的客流。 

  为什么相同的药店规模、价格体系以及位置特征,经营的效果却如此大相径庭?那是因为经营者的“支点”不同。阿基米德有一句名言叫做:“给我一个可靠的支点,我就能撬动地球。”这就是“杠杆法则”:“支点”足够强大且恰到好处,效果就会越发与众不同。人们发明了杠杆,用以撬动重物时节省力气。其实,药店经营中也存在一个潜在的传到过程:一件小事做好了,就会让外界对你形成一个良好的预期;如果做不好,大家不会再给予你应有的关注或者机会。 
  细节决定成败,要想撬动“地球”,必须有个恰到好处的“支点”。同理,药店要想走出经营的困境,必须从细节入手,练好“内功”,准确找到杠杆的“支点”,然后才有可能让你的药店产生更大的“吸引力”和“牵动力”。

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